Polityka zarządzania reklamacjami

Prawo do narzekania

Każdy klient lub potencjalny klient Finonicity ® ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej oferowanych usług. Finonicity ® zobowiązuje się do poważnego, sprawiedliwego i zgodnego z przepisami traktowania każdej reklamacji.

Jak złożyć skargę?

Reklamację możesz zgłosić następującymi kanałami:

• Pocztą elektroniczną na dedykowany adres: contact@finonicity.com.
• Pocztą na adres: 17 avenue Louison Bobet 94120 Fontenay-sous-Bois, do wiadomości Działu Reklamacji.
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie finonicity.com.

Czasy przetwarzania

• Potwierdzenie odbioru: w ciągu 48 godzin roboczych.
• Pełna odpowiedź: w ciągu 10 dni roboczych w przypadku prostych reklamacji.
• W przypadku złożonych reklamacji wymagających szczegółowego rozpatrzenia termin może zostać przedłużony do 35 dni roboczych, z informacją dla składającego reklamację.

Apel zewnętrzny

Jeżeli odpowiedź od Finonicity ® Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się z właściwym mediatorem finansowym w Twoim kraju zamieszkania, którego dane kontaktowe przekażemy Ci w naszej ostatecznej odpowiedzi.

Możesz także skontaktować się z właściwym organem nadzorczym (ACPR, AMF lub jego odpowiednikiem w zależności od kraju).

Monitorowanie i ciągłe doskonalenie

Finonicity ® analizuje wszystkie otrzymane reklamacje w celu zidentyfikowania obszarów wymagających ulepszenia swoich usług. W tym celu sporządzany jest wewnętrzny raport roczny.