Πολιτική διαχείρισης παραπόνων

Δικαίωμα καταγγελίας

Οποιοσδήποτε πελάτης ή υποψήφιος πελάτης του Finonicity ® έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Finonicity ® αναλαμβάνει να χειρίζεται κάθε παράπονο με σοβαρότητα, δίκαιη και εντός των κανονιστικών προθεσμιών.

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία;

Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω των παρακάτω καναλιών:

• Μέσω email στην αποκλειστική διεύθυνση: contact@finonicity.com.
• Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: , υπόψη του Τμήματος Παραπόνων.
• Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο finonicity.com.

Χρόνοι επεξεργασίας

• Απόδειξη παραλαβής: εντός 48 εργάσιμων ωρών.
• Πλήρης απάντηση: εντός 10 εργάσιμων ημερών για απλές καταγγελίες.
• Για περίπλοκες καταγγελίες που απαιτούν εις βάθος διερεύνηση, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί σε 35 εργάσιμες ημέρες, με ενημέρωση του καταγγέλλοντος.

Εξωτερική προσφυγή

Εάν η απάντηση από το Finonicity ® δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο χρηματοοικονομικό διαμεσολαβητή στη χώρα διαμονής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου θα σας κοινοποιηθούν στην τελική μας απάντηση.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρμόδια εποπτική αρχή (ACPR, AMF ή αντίστοιχο, ανάλογα με τη χώρα σας).

Παρακολούθηση και συνεχής βελτίωση

Finonicity ® αναλύει όλα τα παράπονα που λαμβάνονται για να εντοπίσει τομείς για βελτίωση των υπηρεσιών του. Για το σκοπό αυτό συντάσσεται εσωτερική ετήσια έκθεση.