Politik for klagebehandling

Ret til at klage

Enhver kunde eller kundeemne for Finonicity ® har ret til at indgive en klage vedrørende de tilbudte tjenester. Finonicity ® forpligter sig til at behandle hver klage seriøst, retfærdigt og inden for lovmæssige frister.

Hvordan indgiver man en klage?

Du kan indgive din klage via følgende kanaler:

• Via e-mail til den dedikerede adresse: contact@finonicity.com.
• Med post til adressen: 17 avenue Louison Bobet 94120 Fontenay-sous-Bois, til klageafdelingens opmærksomhed.
• Via kontaktformularen, der er tilgængelig på finonicity.com-webstedet.

Behandlingstider

• Kvittering for modtagelse: inden for 48 arbejdstimer.
• Fuldt svar: inden for 10 arbejdsdage for simple klager.
• For komplekse klager, der kræver tilbundsgående undersøgelse, kan fristen forlænges til 35 hverdage med information til klageren.

Ekstern appel

Hvis svaret fra Finonicity ® ikke tilfredsstiller dig, kan du kontakte den kompetente finansielle formidler i dit bopælsland, hvis kontaktoplysninger vil blive meddelt dig i vores endelige svar.

Du kan også kontakte den kompetente tilsynsmyndighed (ACPR, AMF eller tilsvarende afhængigt af dit land).

Overvågning og løbende forbedringer

Finonicity ® analyserer alle modtagne klager for at identificere områder for forbedring af sine tjenester. Til dette formål udarbejdes en intern årsrapport.