Klachtenmanagementbeleid

Recht om te klagen

Iedere klant of prospect van Finonicity ® heeft het recht een klacht in te dienen met betrekking tot de aangeboden diensten. Finonicity ® verbindt zich ertoe elke klacht serieus, eerlijk en binnen de wettelijke termijnen te behandelen.

Hoe een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen via de volgende kanalen:

• Per e-mail naar het speciale adres: contact@finonicity.com.
• Per post naar het adres: 17 avenue Louison Bobet 94120 Fontenay-sous-Bois, ter attentie van de afdeling Klachten.
• Via het contactformulier dat beschikbaar is op de website finonicity.com.

Verwerkingstijden

• Ontvangstbevestiging: binnen 48 werkuren.
• Volledige reactie: bij eenvoudige klachten binnen 10 werkdagen.
• Voor complexe klachten die een diepgaand onderzoek vereisen, kan de termijn worden verlengd tot 35 werkdagen, met informatie aan de klager.

Externe aantrekkingskracht

Als het antwoord van Finonicity ® u niet tevreden stelt, kunt u contact opnemen met de bevoegde financiële bemiddelaar in uw woonland, wiens contactgegevens in ons definitieve antwoord aan u worden meegedeeld.

U kunt ook contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit (ACPR, AMF of gelijkwaardig, afhankelijk van uw land).

Monitoring en continue verbetering

Finonicity ® analyseert alle ontvangen klachten om verbeterpunten van de dienstverlening te identificeren. Hiertoe wordt een intern jaarverslag opgesteld.